POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
- Termos e Condições para Troca e Devolução de Produtos
- Estabelecemos os seguintes termos e condições para o procedimento de troca e/ou devolução de produtos. Observar essas diretrizes é essencial para uma experiência eficiente.
1. Solicitação:
- O cancelamento da compra e a troca de produtos exigem contato prévio com nossa equipe de atendimento. A avaliação seguirá os prazos legais definidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Inicie uma solicitação de troca fornecendo informações do pedido e detalhes sobre o produto.
2. Local de troca e Custos de Transporte:
- Todas as trocas ocorrerão no local de origem.
- O cliente arcará com os custos de transporte para trocas e devoluções de compras enviadas.
3. Devolução de Produtos:
- Ao devolver um produto, é essencial entregá-lo na embalagem original, com manuais e acessórios conforme foi o recebimento do mesmo.
- Produtos com sinais de uso, falta de componentes, acessórios ou evidências de danos não serão aceitos para devolução.
4. Critérios de Recusa de Troca/Devolução:
- Produtos usados não são elegíveis para troca ou devolução.
- Trocas ou devoluções não ocorrerão em casos de falta de componentes, sinais de danos e violação de lacres.
- Produtos devolvidos sem autorização ou que não cumpram os critérios acima mencionados não serão aceitos. Nesses casos, o produto ficará retido até o pagamento de um novo frete para reenvio ao cliente.
5. Prazo para Desistência ou Troca:
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar desistência ou troca da compra.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre original do fabricante, e com manuais e acessórios.
6. Ressarcimento de Valores:
- Os valores reembolsados corresponderão aos preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), deduzidos do valor do frete e outros encargos tributários.
7. Exclusões de Troca/Devolução:
- Não aceitamos trocas com base em preferências pessoais.
- Produtos usados ou com lacres danificados não serão aceitos para troca ou devolução.
8. Procedimento de Contato:
- Inicie a solicitação de troca ou devolução através de contato prévio com nossa equipe de atendimento, preferencialmente via chat online ou WhatsApp.
9. Devolução por Arrependimento:
- Devoluções por arrependimento são possíveis dentro de 7 dias, desde que o produto não tenha sido aberto ou violado. Envie uma foto do produto antes da postagem.
10. Custos de Transporte:
- O cliente arcará com os custos de transporte em procedimentos de troca, exceto se o produto comprado apresentar falhas ou danos de fábrica.
11. Considerações Finais:
- Produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com manuais, acessórios e lacres intactos.
- Produtos com sinais de mau uso, falta de componentes, danos ou violação do lacre original não serão aceitos.
- Produtos devolvidos sem autorização ou que não atendam aos critérios não serão aceitos. O cliente tem 30 dias para efetuar novo pagamento de frete; caso contrário, consideraremos o produto abandonado.
12. Âmbito da Política:
- Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos por meio do site www.mundovape.net